Pelanggan adalah nadi\nkepada sesebuah perniagaan. Sebagai pelanggan, mereka sentiasa inginkan\nperkhidmatan yang terbaik walaupun adakalanya permintaan mereka sukar untuk\ndipenuhi.<\/p>\n\n\n\n
Pelanggan percaya yang \u2018Customer Is Always Right\u2019, tidak kira dalam apa jua situasi. Namun, prinsip ini bukanlah tiket kepada mereka untuk memberi arahan sesuka hati. Hubungan dua hala yang paling berkesan adalah apabila terdapat \u2018win-win situation\u2019 di mana ia memberi keuntungan dan rasa puas hati kepada kedua-dua belah pihak.<\/p>\n\n\n\n
Jadi, sejauh manakah frasa \u2018Customer Is Always Right\u2019 ini boleh diguna pakai? <\/p>\n\n\n\n
Sebenarnya, pelanggan\nadalah betul sekiranya pelanggan mengetahui dan memahami peraturan, polisi,\ncara kerja penyedia perkhidmatan, jenis perkhidmatan ditawarkan dan batasan\npermintaan terhadap sesuatu produk atau perkhidmatan. <\/p>\n\n\n\n
Pelanggan anda bukanlah\npakar. Siapa yang lebih tahu tentang produk dan perkhidmatan kalau bukan anda\ndan pekerja anda sendiri? <\/p>\n\n\n\n
Dalam perniagaan, anda\npasti akan bertemu dengan pelanggan yang merasakan mereka lebih pakar daripada\nanda. Pelanggan hanya tahu apa yang mereka mahu tetapi tidak bermakna mereka\npakar dalam hal berkenaan. Jika pakar, tidak mungkin mereka bertemu dan\nmenggunakan perkhidmatan anda.<\/p>\n\n\n\n
Disinilah pentingnya untuk\nanda memiliki piagam pelanggan. Apa itu?<\/p>\n\n\n\n
Secara ringkasnya, piagam\npelanggan adalah sebuah komitmen bertulis sesebuah organisasi\/syarikat terhadap\npenyampaian keluaran atau perkhidmatan yang ditawarkan. Ia juga adalah sebuah\njaminan dalam memastikan setiap perkhidmatan mengikut standard kualiti yang\ntelah ditetapkan serta memenuhi kemahuan dan citarasa pelanggan.<\/p>\n\n\n\n
Piagam pelanggan juga\nmenerangkan kepada pelanggan jenis perkhidmatan dan hak yang diperolehi mereka.\npiagam ini haruslah jelas, senang disebar, kebolehpercayaan, praktikal, khusus\ndan boleh ditambah baik.<\/p>\n\n\n\n