As a business owner, you definitely understand how to meet customer needs before they express them. How can you figure out what your customers want and need? The following are several approaches for determining client demand which can result in great customer experience:
By understanding and meeting the needs and demands of customers before they do, you can increase customer loyalty and strengthen business relationships with them. It can also help you be different from your competitors and create a successful and thriving business.
Mesyuarat Ahli Majlis (1/2023) dan Mesyuarat Agung Tahunan 2023 Persatuan Institusi-Institusi Kewangan Pembangunan Malaysia (ADFIM) telah berlangsung di Ibu Pejabat PUNB, di Plaza Sentral hari ini.
Mesyuarat yang dipengerusikan oleh Pengerusi ADFIM yang juga Ketua Pegawai Eksekutif PUNB Encik Izwan Zainuddin turut dihadiri barisan Ahli Majlis dan Sakretariat ADFIM.
Antara agenda yang dibincangkan dalam mesyuarat tersebut ialah pemilihan Jawatan Pengerusi, Naib Pengerusi 1, Naib Pengerusi II, Bendahari dan Setiausaha untuk sesi 2023-2025.
Warga kerja PUNB mengucapkan tahniah kepada Encik Izwan Zainuddin apabila mengekalkan jawatan sebagai Pengerusi ADFIM untuk penggal kedua.
TECHNERVE TECHNOLOGY SOLUTIONS SDN BHD – Rakan Usahawan PUNB
Untuk bergelar seorang usahawan, anda haruslah berani menempuh cabaran untuk mengecapi kejayaan. Jom ikuti kisah kejayaan Rakan Usahawan, Muslim Abdullah Zaik, pengusaha Technerve Technology Solutions Sdn Bhd yang amat menginspirasikan ini!
PUNB:Ceritakan bagaimana anda boleh menceburkan diri dalam bidang perniagaan?
MUSLIM: Ia bermula pada tahun 2014, saya merupakan pelajar tahun akhir Kejuruteraan Mekatronik di Universiti Islam Antarabangsa Malaysia (UIAM – kini IIUM). Pada tahun tersebut telah berlaku peristiwa kehilangan pesawat MH370. Sebuah firma teknologi Amerika Syarikat telah menawarkan perkhidmatan pencarian puing-puing pesawat menggunakan teknologi dron dasar laut (unmanned underwater vehicle, UUV), UUV adalah sebuah dron bawah air yang berkeupayaan mencerap data dasar laut. Data dasar laut negara merupakan antara data yang strategik berkaitan pertahanan dan sumber asli negara.
Ketika itu, saya mula sedar bahawasanya yang paling berharga adalah data manakala penggunaan dron hanyalah sebagai salah satu alat yang mampu memanjangkan jangkauan kita untuk memperoleh data ke tempat paling sukar dan berisiko. Bahkan ia juga berkaitan dengan kedaulatan data negara. Atas dasar itu, saya bersama rakan-rakan daripada bidang-bidang berkaitan seperti jurutera pembangunan perisian, jurutera dron/UAV, jurutera elektrik, keselamatan siber dan pakar penganalisaan data membangunkan Aeronerve pada akhir tahun 2018. Kami memfokuskan kepada membangun kepintaran data Unmanned Aerial Vehicle (UAV/Dron) dan data geospatial.
PUNB: Mengapa memilih perniagaan sekarang?
MUSLIM: Bagi kami data merupakan “bahan api” moden yang lebih mahal berbanding bahan api fosil. Ia mampu membantu negara khususnya pemain industri dan agensi-agensi kerajaan membuat keputusan yang lebih tepat dan berkesan lebih-lebih lagi dalam sektor-sektor kritikal seperti tenaga, keterjaminan & keselamatan makanan dan perlombongan sumber nadir bumi.
Justeru, kami mengambil peluang ini untuk mengetengahkan solusi berpandukan data yang kami yakin mampu memberi nilai tambah kepada proses kerja sedia ada bahkan mampu memberi impak kepada peningkatan produktiviti penghasilan, pengurangan kos dan keputusan yang lebih tepat.
Kami bermula dengan sebuah syarikat yang memfokuskan perkhidmatan cerapan data udara dan pembangunan perisian. Selepas 4 tahun, kumpulan syarikat kami telah mempunyai empat anak syarikat dan syarikat bersekutu iaitu:
Aeronerve Institute (AI)
Sebuah syarikat yang memfokuskan pembangunan bakat dan kemahiran dalam ekosistem bidang teknologi dron data. Aeronerve Institute telah dilancarkan oleh YB Menteri MOSTI pada tahun 2022 dengan sasaran untuk menghasilkan 30,000 orang bakat dan pemimpin teknologi menjelang 2030 selari dengan Malaysia Drone Technology Action Plan (MDTAP) 2030 yang dilancarkan MOSTI pada tahun 2022 yang mensasarkan 100,000 bakat pada tahun 2030.
Kini AI telah melatih lebih 3,000 orang yang berbakat dalam bidang teknologi dan data sejak ia mula beroperasi.
Fix and Go
Sebuah syarikat pakar IT yang memfokuskan kepada perkhidmatan pengurusan dan penyelenggaraan IT serta solusi untuk industri menggunakan teknologi Internet of Things (IOT). Antara projek yang telah dijalankan adalah seperti penjanaan tenaga solar khususnya untuk kawasan-kawasan ladang dan perlombongan yang memerlukan pemasangan luar grid.
Deca Forensic
Sebuah syarikat pemulihan data (data recovery) yang mendapat pengiktirafan daripada Cybersecurity Malaysia (CSM) di bawah program MyCyberSecurity Clinic (MyCSC) untuk melakukan pemulihan data khususnya data di cakera keras, memori kilat dalam kamera, SSD, kekunci USB dan kad memori.
INERVA
Sebuah syarikat bersekutu yang memfokuskan pembangunan solusi digital yang memberi tawaran transformasi digital kepada sektor tenaga khususnya kepada empangan jana kuasa, pengurusan aset kargo, pemeriksaan di ladang solar dan pemeriksaan di loji minyak dan gas.
Nadi kejayaan Technerve Technology Solutions
PUNB: Kongsikan perkhidmatan atau produk yang syarikat andatawarkan/hasilkan?
MUSLIM: Aeronerve merupakan kumpulan syarikat penyedia penyelesaian (solutionprovider) berteraskan data dron & deria jarak jauh (remote sensing) dankepintaran data geospatial khususnya kepada sektor pertanian, tenaga danperlombongan.
Kepakaran Aeronerve meliputi Pembangunan Teknologi Sistem Tanpa Manusia, Pembangunan Perisian, Papan Pemuka dan Aplikasi Mudah Alih berteraskan Geospatial Information System(GIS), Penyepaduan sistem-sistem (system integration) dan Kepintaran Data Geospatial.
Aeronerve memfokuskan kepada penyediaan ekosistem penyelesaian menyeluruh meliputi solusi, perkhidmatan, pembangunan produk teknologi, rundingan pelaksanaan teknologi, dan latihan pembangunan teknologi.
a) Solusi – Pertanian Pintar dan Tepat, Perlombongan Pintar dan Pemantauan Pintar Aset Tenaga
b) Perkhidmatan – Pemetaan udara menggunakan dron, pembangunan perisian & aplikasi, pemprosesan data dan penganalisaan data udara.
c) Produk i. TerraBina – Drone & Iot Powered Digital Construction & Mining Progress Monitoring Dashboard ii. TerraAgra – Drone & Iot Powered Data Driven Precision Agriculture Dashboard
iii. Inerva – Drone & IoT Powered Asset Management Dashboard
d) Latihan – i. Pendidikan STEM Dron ii. Pembangunan Teknologi Dron iii. Persijilan Professional Pengendali Dron iv. Pensijilan Pengurusan Data Dron
PUNB: Apakah cabaran terbesar syarikat anda dan bagaimana anda menanganinya?
MUSLIM: Cabaran paling besar kami adalah ketika wabak Covid19 pada tahun 2020 dan 2021. Hal ini kerana Aeronerve ketika itu masih baru menapak dalam industri. Pada awalnya kami agak terkesan, namun berbekalkan kepakaran yang dimiliki khususnya dalam bidang pembangunan web dan perisian, kami melakukan penumpuan penuh kepada bidang perisian sepanjang sesi PKP. Hasilnya kami mampu bertahan dan terus berkembang hingga ke hari ini.
PUNB: Apakah keunikan/perbezaan produk keluaran syarikat anda berbanding pengusaha lain?
MUSLIM: Kami memfokuskan kepada kepintaran data dan integrasi sistem pintar kepada sektor-sektor kritikal. Kami juga mempunyai solusi pembangunan kemahiran dan bakat yang saya kira elemen yang paling kritikal dalam implementasi solusi digital. Hal ini kerana, keperluan perubahan pengurusan ke arah digital perlu melibatkan pembangunan sumber manusia yang mahir menggunakan alat digital. Justeru, solusi digital yang kami tawarkan kepada pelanggan adalah lengkap termasuk latihan perubahan pengurusan supaya solusi tersebut dapat dijalankan sepenuhnya dengan berkesan dalam agensi yang terlibat.
PUNB: Siapakah pesaing utama anda dan bagaimana anda melihat persaingan perniagaan anda pada hari ini?
MUSLIM: Perkhidmatan pemetaan data udara menggunakan dron merupakan antara pasaran yang agak tepu. Justeru, kami berevolusi daripada semata-mata menawarkan perkhidmatan kepada tawaran solusi digital yang lengkap dan menjadikan kepintaran data sebagai nilai tambah utama kami.
PUNB: Apakah pencapaian terbesar syarikat anda?
MUSLIM: Antara projek terbesar kami pada awal 2019 adalah tinjauan dan pemetaan udara untuk pihak Perbadanan Menteri Besar Kelantan (PMBK) bagi tujuan persempadanan, pemantauan tapak perlombongan dan pengurusan aset tanaman. Kami juga telah berjaya memetakan keseluruhan Tasik Chini dengan resolusi tinggi bagi tujuan pengkelasan dan kajian tumbuhan separa akuatik untuk pihak National Water Research Institute of Malaysia, NAHRIM.
Pada tahun yang sama, Aeronerve telah memenangi pingat gangsa dalam kategori Operasi Dron di Pertandingan Worldskill, Kazan, Rusia dan memenangi tempat pertama di Asia Worldskill Abu Dhabi bagi kategori Solusi Dron Terbaik. Aeronerve juga mempunyai jaringan kerjasama dengan beberapa universiti dan politeknik antaranya Universiti Pendidikan Sultan Idris (UPSI), Multimedia University (MMU), Universiti Tun Hussein Onn Malaysia (UTHM), Universiti Teknologi Mara (UITM), Politeknik Kota Bharu, Politeknik Sultanah Nur Bahiyah dan Politeknik Muadzam.
Manakala pada tahun 2022, kami telah berjaya membangunkan sebuah perisian Net Present Value (NPV) untuk MARA bertujuan mengira aliran tunai agensi apabila pelaburan/pinjaman diberikan kepada pelanggan. Selain itu kami juga telah membangunkan solusi pertanian tepat untuk pihak Muda Agricultural Development Authority (MADA) yang memfokuskan kepada penanaman padi daripada benih hinggalah penghasilan dan tuaian. Aeronerve juga telah melakukan Digital Twin dan Digital Asset Inspection Tagging kepada empangan di bawah pengurusan Tenaga Nasional Berhad (TNB) melalui syarikat bersekutu kami INERVA.
Selain itu juga, Aeronerve telah memenangi geran SME Corp di bawah Programme For Enhancement Of Strategic Industry And High Growth Enterprise (PRESTIGE): Dronetech Digitalisation Initiative (DDI) dan telah terpilih antara 40 finalis program Global Accelerator Program (GAP) Cohort 4 kendalian Malaysia Global Innovation & Creativity Center, MaGIC.
Secara keseluruhannya Aeronerve telah mencerap data berkeluasan 116,000 hektar.
PUNB: Nasihat/kata-kata kepada orang ramai yang ingin memulakan perniagaan yang sama?
MUSLIM: Kita perlu ada aspirasi dalam melakukan perniagaan, lebih baik jika aspirasi tersebut berkisar kepentingan agama, bangsa dan negara, khususnya nation building, iaitu membangunkan anak bnagsa dan negara. Usahawan perlu ambil posisi penyelesai masalah dan melihat setiap masalah sebagai batu loncatan untuk berjaya. Pelanggan kita mempunyai pelbagai masalah, gunakan peluang ini untuk tawarkan solusi kepada mereka.
Dalam konteks usahawan teknologi, mari kita sama-sama rangka visi kita supaya tidak hanya jadi pengguna alat teknologi bahkan boleh jadi penghasil teknologi yang dapat menyelesaikan masalah dan mengangkat martabat negara ke peringkat antarabangsa.
Dalam menguruskan perniagaan, terdapat beberapa perkara yang perlu dielakkan untuk memastikan kelancaran operasi dan pertumbuhan jangka panjang syarikat. Berikut adalah beberapa perkara yang perlu dielakkan:
Majlis pelancaran program ‘Empowering Orang Asli Communities’ (ECO), Through Skills and Training’ telah dirasmikan oleh Encik Izwan Zainuddin, Ketua Pegawai Eksekutif di dewan utama PUNB pada hari ini.
Program ECO ini bertujuan memperkasa belia Orang Asli melalui kemahiran dan latihan dalam bidang automotif.
Seramai 10 orang belia Orang Asli berpeluang menjalani latihan sambil bekerja di bengkel kenderaan milik 5 Rakan Usahawan PUNB selama 6 bulan yang akan bermula pada Jun 2023. Rakan Usahawan PUNB yang terlibat ialah Awie Tayar & Services, Maxipura Sdn Bhd, Kah Millenium Work Sdn Bhd, Azam MM Sdn Bhd dan Wan Nor Auto Services Sdn Bhd.
ECO merupakan usaha PUNB dalam meneruskan agenda menyokong dan mempromosikan Matlamat Pembangunan Mampan (SDG) sebagai bahagian penting dalam operasi syarikat sejajar dengan agenda utama SDG PUNB untuk mencapai keseimbangan keperluan pembangunan operasi dan menyumbang kepada perkembangan positif masyarakat.
Turut hadir adalah Encik Abdul Muner bin Hanafiah, Presiden Persatuan Automotif PROSPER Malaysia (AUTOPRO), Encik Zulkarnin Jaharudin, Naib Presiden AUTOPRO, Puan Mastinah binti Mohd Sani, Setiausaha AUTOPRO, Encik Mohd Nor Sazali Mohd Idris, Pengurus Besar Bahagian Perniagaan, Encik Fauzi Zakaria, Pengurus Besar Bahagian Operasi, Encik Azman Abdullah, Pengurus Besar Bahagian Kewangan & Transformasi, Rakan Usahawan ECO dan para peserta ECO serta warga kerja PUNB.
Delegasi PUNB mengadakan lawatan ke Pameran Tekstil Antarabangsa ke-4 (TEXPO) 2023 di Karachi, Pakistan pada 26-28 Mei 2023.
Lawatan ini diketuai oleh YBhg. Datuk Wira (Dr.) Hj. Ameer Ali bin Mydin, Presiden Bumiputera Retailers Organisation (BRO); Encik Ahmad Nazlee Idris, Ketua Jabatan Pemasaran & Komunikasi PUNB; Puan Hazina Mohamad, Ketua Unit Pembangunan Perniagaan Antarabangsa PUNB dan seramai 21 Rakan Usahawan PUNB serta ahli-ahli BRO.
TEXPO merupakan pameran tekstil terbesar di Pakistan dan lapan terbesar di dunia, menyediakan platform utama bagi pakar industri yang terlibat dari bahan mentah hingga produk siap dengan menawarkan harga yang berdaya saing global dan memastikan kualiti terbaik.
Lawatan ini memberi peluang kepada Rakan Usahawan PUNB untuk meluaskan rangkaian perniagaan dan membuat padanan perniagaan dengan pempamer yang menyertai ekspo tersebut.
Turut mengiringi lawatan ini ialah Encik Muhamad Ameer Hassan Butt, wakil Pesuruhjaya Tinggi Pakistan di Kuala Lumpur.
PUNB telah menerima Anugerah Khas ‘Best Sustainability Report’ bagi laporan yang bertajuk ‘Aspiring Sustainability for a Brighter Tomorrow 2021’ di Malam Anugerah Persatuan Institusi Kewangan dan Pembangunan di Asia Serta Pasifik (ADFIAP) 2023 yang diadakan bersempena Mesyuarat Tahunan ADFIAP ke-46 bertempat di Almaty, Kazakhstan pada 16 Mei 2023.
Anugerah ini telah disampaikan oleh Ben Aris, Pengasas dan Ketua Pengarang BNE Intellinews kepada Encik Izwan Zainuddin, Ketua Pegawai Eksekutif PUNB dengan disaksikan oleh Mominul Islam, Pengerusi ADFIAP/ Pengarah Urusan & Ketua Pegawai Eksekutif IPDC Finance Limited Bangladesh dan H.E. Dr. Thach Kao, Ketua Pegawai Eksekutif Agricultural and Rural Development Bank (ARDB) Cambodia.
Ketua Pegawai Eksekutif PUNB Encik Izwan Zainuddin mengetuai kunjungan hormat ke pengurusan Battersea Power Station (BPS) di South West London.
Kunjungan delegasi PUNB disambut Sam Cotton, Ketua Pengurusan Aset Battersea Power Station Development Company (BPSDC) dan Marina Chung, 𝘊𝘩𝘪𝘦𝘧 𝘋𝘦𝘴𝘪𝘨𝘯 𝘙𝘦𝘷𝘪𝘦𝘸 𝘖𝘧𝘧𝘪𝘤𝘦𝘳.
Tujuan kunjungan adalah untuk meneroka peluang perniagaan dan potensi kerjasama di antara Rakan Usahawan PUNB dan BSPDC.
Hadir sama, Datuk Mohammad Ismail, Pengerusi Interim PUNB; Encik Azman Abdullah, Pengurus Besar Bahagian Kewangan & Transformasi; Puan Hazina Mohamad, Ketua Unit Pembangunan Perniagaan Antarabangsa dan Rakan Usahawan PUNB, Puan Rina Abdullah Pengasas Serai Group Sdn Bhd.
Ketua Pegawai Eksekutif PUNB, merangkap Pengerusi ADFIM, Encik Izwan Zainuddin sebagai moderator di dalam forum bertajuk Infrastruktur Digital sempena Mesyuarat Tahunan ADFIAP Ke-46 di Almaty, Kazakhstan, Isnin, 15 Mei 2023.
Forum yang berlangsung selama satu jam ini membincangkan mengenai inisiatif yang diambil Institusi Kewangan Pembangunan (DFI) dalam mengadaptasi penggunaan penyelesaian digital dan kemajuan teknologi untuk menyokong aktiviti kewangan dan pelaburan institusi masing-masing.
Ahli panel forum ini terdiri daripada Cecelia C. Borromeo, Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif Land Bank of Filippine; Shri Shaji K V, Pengerusi Bank Pembangunan Luar Bandar dan Pertanian Kebangsaan (NABARD) India; Tigran Sargysan, Timbalan Pengerusi Bank Pembangunan Eurasian (EDB) dan Adam Mariko, Timbalan Pengarah Mobilisasi, Kerjasama dan Komunikasi Agence Francaise de Development (AFD).
Meet Bros Steakhouse merupakan kerjasama dua syarikat #RakanUsahawanPUNB, Palace Butcher Resources Sdn Bhd dan Serai Group Sdn Bhd di bawah rangkaian restoran mereka yang terkenal iaitu Me’nate Steak Hub dan Jibby & Co dengan pembukaan restoran usaha sama pertama di Paddington, London pada Jumaat, 12 Mei 2023.
Kebawah Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka Baginda Raja Permaisuri Agong Tunku Azizah Aminah Maimunah Iskandariah Binti Almarhum Al-Mutawakkil Alallah Sultan Iskandar Al-Haj berkenan mencemar duli berangkat menyempurnakan perasmian restoran tersebut.
Turut berangkat ke perasmian yang diadakan di Meet Bros Steakhouse adalah Kebawah Duli Yang Maha Mulia Sultanah Nur Zahirah, Sultanah Terengganu.
Turut hadir sama dalam majlis tersebut adalah YBhg Datuk Mohammad Ismail, Pengerusi Interim PUNB; Encik Izwan Zainuddin, Ketua Pegawai Eksekutif PUNB; Encik Azman Abdullah, Pengurus Besar Bahagian Kewangan & Transformasi PUNB; wakil Palace Butcher Resources Sdn Bhd dan wakil Serai Group Sdn Bhd.
